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我們的服務

OUR SERVICE

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一、售后服務

售后服務主要內容如下:

1  項目服務支持

本項目由3人組成項目小組,其中有一名項目經理全權負責整個項目的進展及質量保證

2  保修期

3年的全保服務,另外2年的免費維護服務(更換配件除外),保修期自產品驗收合格之日起算,保修期內免費更換故障部件(在正常使用條件下,非人為誤操作或火災等)

3  維修方式

上門現場維護
應急維修時間安排;
維修響應:一周7天,一天24小時,一旦機器出現故障,國內在接到通知后1小時內到達現場,并在4小時內解決問題,境外接到報修電話后,知道現場做緊急處理,三個工作日內上門處理。如遇特殊情況與客戶協商后特殊處理,以最快的時間趕赴現場解決問題。


維修服務收費標準(保修期內、保修期外)

(1)保修期內:除因操作不當或外部原因損壞,造成部件的更換,應由采購人承擔有關費用。其他一切費用全免
2)保質期外:所有材料及配件均按當時出廠成本價計算,工程師差費按安耐威實時標準,維修服務費用全免


4  培訓計劃

重庆体彩网4.1 我方按甲方的要求,派出相關的技術人員到安裝現場免費為采購人培訓操作人員。

重庆体彩网1)培訓時間:一周(合同簽訂后一周內)

重庆体彩网2)培訓地點:按采購人提供的地點

重庆体彩网3)培訓對象:對該設備的使用操作人員

4)培訓內容:設備的使用及簡單故障處理

4.2  具體培訓內容如下:

1)用電基本常識

2)UPS日常維護。

3)UPS簡單故障排除

4)常規線路檢查 

5)參數檢查和修正

重庆体彩网6)充放電保養 

7)驗收標準:按廣州輝訊電子企業標準及國家相關通信行業標準制造,并符合信息產業部入網標準.企業標準號: Q/GHDZ01-2004

5  巡檢服務承諾;

廣州輝訊電子有限公司愿意免費為客戶每 三  個月(一季度)上門保養一次。
服務內容包含:

1)常規線路檢查 

2)參數檢查和修正

重庆体彩网3)電池常規檢查 

4)充放電保養 

5)填寫巡檢報告存檔

6)巡檢具體內容如下表

巡檢項目

巡檢具體內容

1.主機/備機/并機放電實驗

確保電池的正常使用,延長其壽命。

2.交流輸入/輸出電壓

確保輸入/輸出電壓在正常狀態,防止交流電壓過高,過低,影響系統正常運行。

3.零地電壓檢查

防止零地電壓過高, 零線虛接。

4.系統版本升級

版本升級。

5.告警檢查

檢查燈光、聲音告警狀況及告警內容

6.功能測試

檢查設備各項功能正常狀況。

7.防雷接地檢查

檢查接地狀況是否良好,檢查防雷器是否良好,確保防雷效果。

8.檢查監控系統

檢查其相關功能是否正常。

9.監控參數核對

確保參數正確;防止由于參數的誤差而影響系統正常運行。

10.機房環境狀況

保持機房清潔,清除積水、積灰。

11.現場培訓

現場指導維護工程人員,能夠處理電源一般故障。


重庆体彩网1、終身提供免費軟件升級服務,硬件升級則按照原廠所提供的備件價格免收服務費,當設備需要升級時,我公司將及時為用戶提供此類服務,并記錄在用戶檔案里,以備存查。

2、修備品備

廣州輝訊電子有限公司設立備件庫,可以用最短的時間內服務于客戶。共有專業維修技術人員18人。

二、附件:資質和認證

序號

資質或認證項目名稱

等級

獲得日期

有效期

頒發機構

1

ISO9001


2003

定期監督

BSI認證

2

ISO14001


2007

定期監督

BSI認證

3

TLC


2007

每年年檢

泰爾認證中心

4

CCC


2006

定期監督

中國質量認證中心

5

信息產業部質檢報告


2005

定期監督

信息產業部質檢中心


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